আপনার ওয়েবসাইটে গ্রাহক যে ৭টি প্রশ্নের উত্তর খোঁজেন

আপনি কী করেন, আর কার জন্য?

ধরুন, একজন দোকানমালিক হিসাব রাখার সফটওয়্যার খুঁজছেন। আপনার হোমপেজে শুধু “সেরা ডিজিটাল সলিউশন” লেখা থাকলে তিনি বুঝবেন না আপনি তাঁর দোকানের কাজটি করতে পারবেন কি না। সার্ভিসের নাম, উপযোগী ব্যবসা ও মূল উপকার স্পষ্ট করে বলুন।

প্রথম স্ক্রিনের লেখা পরীক্ষা করুন: অপরিচিত কেউ এটি পড়ে আপনার ব্যবসা সম্পর্কে এক বাক্যে বলতে পারবেন? না পারলে শিরোনাম আরও নির্দিষ্ট করা প্রয়োজন।

১. আমার প্রয়োজনের কাজটি পাব কি?

প্রতিটি প্রধান সার্ভিসের আলাদা বিবরণ দিন। কাজটি কী, কার জন্য এবং কোন ধরনের সমস্যায় কাজে আসে, এসব থাকলে দর্শক নিজের প্রয়োজনের সঙ্গে মিলিয়ে দেখতে পারবেন।

একটি ক্লিনিকের ওয়েবসাইটে সেবা, চিকিৎসক ও যোগাযোগের প্রয়োজন হতে পারে। একটি ই-কমার্সে পণ্য, অর্ডার ও ডেলিভারির তথ্য গুরুত্বপূর্ণ। একই পেজের তালিকা সব ব্যবসায় মানানসই নয়।

২. কাজের পরিধি কী, ৩. আপনার ওপর আস্থা রাখব কেন?

“ওয়েবসাইট তৈরি” কথাটির মধ্যে কী কী আছে পরিষ্কার করুন: পেজ, ফর্ম, পণ্য এন্ট্রি, কনটেন্ট ও হ্যান্ডওভার। কী আলাদা খরচে হবে, তা জানার পথও রাখুন।

বিশ্বাসযোগ্যতার জন্য অনুমোদিত কাজের নমুনা, প্রতিষ্ঠানের বাস্তব পরিচয় ও কাজের প্রক্রিয়া ব্যবহার করুন। নমুনা ডিজাইন বা কাল্পনিক উদাহরণকে প্রকৃত ক্লায়েন্টের কাজ হিসেবে দেখাবেন না।

৪. খরচ ও ৫. সময় কীভাবে জানব?

স্থির মূল্য না থাকলেও কোটেশন কোন বিষয় দেখে তৈরি হবে, সেটি ব্যাখ্যা করা যায়। পেজ, ফিচার, কনটেন্ট ও প্রয়োজনীয় ইন্টিগ্রেশন সম্পর্কে গ্রাহককে ধারণা দিন।

সময়ের ক্ষেত্রে কনটেন্ট প্রস্তুতি ও অনুমোদনের দায়িত্ব পরিষ্কার থাকলে অপ্রয়োজনীয় ভুল বোঝাবুঝি কমে। “দ্রুত ডেলিভারি”র বদলে কাজের ধাপ জানানো বেশি সিদ্ধান্ত-সহায়ক।

৬. যোগাযোগ করব কীভাবে?

ফোন, WhatsApp বা ইনকোয়ারি ফর্ম, যে মাধ্যম সত্যিই দেখাশোনা করেন, সেটি রাখুন। সার্ভিস পেজ থেকে যোগাযোগে গেলে সংশ্লিষ্ট প্রয়োজনটি সহজে উল্লেখ করার ব্যবস্থা থাকতে পারে।

মোবাইলে নিজে পরীক্ষা করুন। বাটন চাপা যাচ্ছে কি, সঠিক নম্বরে যাচ্ছে কি এবং ফর্মে অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হচ্ছে কি না দেখুন।

৭. কাজ শেষে দায়িত্ব কীভাবে ভাগ হবে?

প্রয়োজনীয় অ্যাক্সেস, ফাইল, ব্যবহার নির্দেশনা ও পরবর্তী সাপোর্টের নিয়ম সম্পর্কে আগে থেকেই একটি ধারণা দিন। ডোমেইন বা পেইড টুলের নবায়ন কার দায়িত্ব, সেটিও আলোচনায় আসা উচিত।

ওয়েবসাইটকে শুধু ডিজাইনের প্রকল্প হিসেবে না দেখে গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার একটি মাধ্যম হিসেবে দেখুন। তাহলে কোন সেকশন দরকার, আর কোনটি শুধু জায়গা নিচ্ছে, তা নির্ধারণ সহজ হবে।

৬. গতি ও ৭. আপডেটের পরিকল্পনা

উপযুক্ত আকারের ছবি, প্রয়োজনীয় স্ক্রিপ্ট ও স্থিতিশীল হোস্টিংকে গুরুত্ব দিন। পাশাপাশি কে কনটেন্ট আপডেট করবেন এবং কীভাবে অ্যাক্সেস রাখা হবে, তা আগে ঠিক করুন।